海濟(jì)租賃公司客戶滿意度調(diào)查回訪月活動(dòng)的情況通報(bào)

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2011年6月14日至30日，海濟(jì)租賃公司由領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，分別拜訪了公司的新老客戶以及各地縣的金融辦、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等政府部門。通過(guò)這次回訪活動(dòng)，達(dá)到了三個(gè)目的：一是表達(dá)了公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)客戶的高度重視；二是了解客戶對(duì)公司的認(rèn)可度及對(duì)公司業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率的滿意度等情況；三是發(fā)現(xiàn)和開(kāi)拓一些新業(yè)務(wù)。同時(shí)，利用這次回訪活動(dòng)，公司進(jìn)行了定期的租后檢查工作。

回訪活動(dòng)的總體情況

本次回訪活動(dòng)共走訪了22家企業(yè)，其中14家為承租企業(yè)，1家擔(dān)保企業(yè)，7家為新的潛在客戶。拜訪了新余市金融辦、新余市中小企業(yè)局、孔目江管委會(huì)、萍鄉(xiāng)市中小企業(yè)局、萍鄉(xiāng)市中小企業(yè)擔(dān)保中心、德興市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等政府部門。具體來(lái)說(shuō)，主要做了以下三項(xiàng)工作：

一是開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶對(duì)我司工作的評(píng)價(jià)，為今后改進(jìn)工作提供了依據(jù)。就有融資需求時(shí)是否選擇融資租賃，通過(guò)何種方式了解到海濟(jì)租賃，對(duì)海濟(jì)租賃收費(fèi)水平及員工工作質(zhì)量、工作態(tài)度等幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共收回了14張調(diào)查問(wèn)卷。

二是開(kāi)展了項(xiàng)目營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)了一批潛在客戶。通過(guò)當(dāng)?shù)卣块T、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的推薦，我們走訪了一些在當(dāng)?shù)匦б孑^好且有融資需求的企業(yè)，如南城洪門集團(tuán)等，其中部分企業(yè)已正式向公司提出了融資租賃申請(qǐng)。

三是有效開(kāi)展了租后檢查，及時(shí)掌握承租企業(yè)的情況。從檢查情況看，各承租企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況正常，未發(fā)現(xiàn)有重大影響我公司租賃債權(quán)的事件發(fā)生，租賃物使用狀況良好，租金回收有保障。部分承租企業(yè)在我司的融資租賃支持下得到了較快的發(fā)展。如金迪預(yù)計(jì)今年收入將比去年增長(zhǎng)一倍；華為電瓷截止5月底就完成去年全年的銷售收入，銷售收入較去年大幅增長(zhǎng)；吉尼斯及其關(guān)聯(lián)企業(yè)近期又將有二條新的陶瓷生產(chǎn)線投產(chǎn)。

回訪及問(wèn)卷調(diào)查分析的兩點(diǎn)結(jié)論

一是客戶滿意度較高。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)，客戶對(duì)我司租賃業(yè)務(wù)，特別是我司業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、工作能力給予較高的評(píng)價(jià)，在調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于“我司業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、工作能力”問(wèn)題上，100%的客戶選擇了“非常滿意”。對(duì)我司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)客戶的高度重視以及給予的融資支持表示贊賞和感謝，部分老客戶如達(dá)金物流、溫馨九九、金迪等甚至表達(dá)了希望進(jìn)一步合作的意愿。

二是對(duì)租賃融資的方式比較認(rèn)可。在回答調(diào)查問(wèn)卷中“選擇融資租賃服務(wù)的原因”的問(wèn)題時(shí)，50%的客戶認(rèn)為融資租賃較銀行貸款更簡(jiǎn)捷、關(guān)系維護(hù)簡(jiǎn)便；25%的客戶認(rèn)為融資租賃均衡和靈活的還款方式比較適合自身；剩余25%的客戶認(rèn)為融資成本雖比銀行貸款高，但尚在可接受的范圍內(nèi)。41.7%的客戶表示有融資需求時(shí)，會(huì)選擇融資租賃。政府部門也反應(yīng)積極。所走訪的一些政府部門、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)對(duì)我司的租賃業(yè)務(wù)非常感興趣，當(dāng)即推薦并陪同走訪了一些企業(yè)，并且表示還將積極向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)推介融資租賃業(yè)務(wù)。

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通過(guò)這次客戶回訪，公司在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處的同時(shí)，將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)人員的融資租賃業(yè)務(wù)水平和工作效率，完善工作流程，實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制，努力縮短項(xiàng)目辦理時(shí)間，更好地為客戶服務(wù)。

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